本站原創(chuàng) 2017年08月14日
本網訊（局辦）目前正值甘孜州旅游黃金季節(jié)，但個別商家的欺客宰客、強迫購物等旅游消費侵權行為卻讓游客們“頭痛不已”。被侵權游客往往因“等不起”“耗不起”“惹不起”而放棄投訴。針對這一情況，甘孜州工商局再“出招”，聚焦重點問題，甘孜州全域旅游補短板。
打造“甘孜放心舒心消費”新名片。今年3月15日，甘孜州正式啟動“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作。7月，甘孜州政府印發(fā)《甘孜藏族自治州人民政府關于創(chuàng)建圣潔甘孜放心舒心消費城市的意見》和《圣潔甘孜放心舒心消費城市創(chuàng)建工作聯席會議制度》。近期，海螺溝“圣潔甘孜放心舒心消費城市”創(chuàng)建啟動大會即將召開。州“圣潔甘孜放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作領導小組辦公室也下發(fā)了《海螺溝商家誠信經營狀況相關信息采集方案》，為海螺溝的先行試點做好基礎數據支撐工作。與此同時，甘孜州工商局以12315消費維權處理中心為依托，及時受理調解消費者的申訴舉報，健全12315“訴轉案”對接機制，提高消費投訴處理效率，切實做好旅游市場監(jiān)管應急事件的處理工作等。聯合相關部門對旅游經營者行政約談，加強消費者維權站點建設，在景區(qū)顯著位置和游客集中區(qū)全面公示消費申訴電話及維權聯絡人員信息。加大對旅游市場違法失信行為的懲處力度，努力打造規(guī)范有序、誠信和諧的旅游環(huán)境。
制定“先行賠付”制度讓游客放心購物。 旅游投訴舉證耗時耗力，個別游客因行程緊張選擇了放棄投訴。鑒于此類情況，甘孜州出臺了《消費爭議先行賠付暫行辦法》。亮點在于，對發(fā)生在甘孜州范圍內的消費爭議，經爭議雙方同意，由各縣（市）消費者權益委員會對消費者的直接經濟損失評估核實后預先代為賠付。
先行賠付條件：消費者提供能夠證明消費行為及其經濟損失具體金額的證明材料，且爭議事項無需第三方提供專業(yè)技術鑒定。甘孜州消委會調查后發(fā)現確實因經營者過錯造成消費者無法得到賠付時，消委會將從保證金中提取賠償或補償資金。對先行賠付中發(fā)現經營者涉嫌違法經營的，各縣市）消委會將移交相關部門處理。
旅游沿線專項整治讓顧客舒心旅游。今年以來，甘孜州工商局緊扣“旅游全域化”，加大旅游市場監(jiān)管力度。全州工商、市場監(jiān)管部門著重從旅游市場主體登記、清理無照經營、旅游合同監(jiān)管、查處不合格旅游商品等職能入手，做好旅游行業(yè)市場主體資格清理和整治工作，取締無證照經營或超范圍經營行為，規(guī)范旅游市場秩序。
截至目前，甘孜州工商局下達監(jiān)督意見書、責令整改通知書等40余份。檢查涉旅經營戶683戶次；沒收廣告牌40個、過期食品50公斤。與其他部門開展聯合整治行動20余次，規(guī)范攤位60戶。
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