四川日報 2022年05月06日
□欒曉景
德陽市一名消費者在火鍋店就餐時被要求掃碼點餐，消費者認為該店獲取的手機號、生日、姓名等信息與餐飲消費無關(guān)，侵犯了其個人信息。德陽市旌陽區(qū)法院審理了案件，判決餐廳停止侵權(quán)。
近年來，隨著新技術(shù)在消費領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣，掃碼點餐、掃碼排隊、掃碼繳費等已十分普遍，但有些手機掃碼卻悄悄變了味。起初，手機掃碼、店員操作可二選一。如今，一些餐廳隱藏了傳統(tǒng)的菜單點餐，主推掃碼點餐。伴隨消費者的順從，手機上操作的附加動作也越來越多：掃碼、授權(quán)、關(guān)注公眾號或小程序、填寫手機號和生日……一頓操作后才進入點餐。如此，不僅影響消費體驗，信息泄露風(fēng)險也隨之而來。
商家應(yīng)用新技術(shù)，一方面可節(jié)約人力等成本，方便管理。另一方面，也是商家增加粉絲的一種途徑。但背后潛藏的侵犯消費者權(quán)益的問題，卻不能忽視。德陽這起案件，法院作出的判決，是對商家的一種警示。
之前，中國消費者協(xié)會曾就“掃碼點餐”發(fā)文，認為新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。就商家而言，靈活運用新技術(shù)時，不僅要給消費者多種服務(wù)渠道，更要避免出現(xiàn)違反《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定的行為。就消費者而言，要增強保護個人信息的意識，多一些“較真”態(tài)度，敢于維權(quán)，倒逼商家規(guī)范經(jīng)營，莫讓各類侵權(quán)行為變得司空見慣。
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