甘孜日報 2019年11月29日
讓群眾“最多訪一次”
本網訊 今年以來，州委群工局緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從外塑形象、內強素質、提升能力、服務群眾入手，全力鑄造“人民滿意窗口”，讓群眾“最多訪一次”。
硬件做“硬”，升級便民條件。在州群眾信訪接待中心原有辦公條件基礎上，擴建了40余平方米候訪院壩，增設法律咨詢室、溫馨談話室，為信訪群眾來訪咨詢提供場所。設立服務臺，提供筆墨、紙張、應急藥品、開水等便民服務。配備了視頻接訪系統(tǒng)、空調、飲水機、座椅、意見箱、手機存放箱等便民設施，主動接受群眾監(jiān)督和投訴。升級攝像錄像錄音設備，確保接待條件更優(yōu)化、接訪環(huán)境更安全、音像記錄更完備、群眾利益有保障。
軟件做“實”，優(yōu)化便民環(huán)境。采取“四聲四心”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲、訴求有回聲；幫助熱心、待人誠心、傾聽用心、解釋耐心、信息錄入細心）方式開展貼心服務，提升工作人員來訪接待、釋法說理、解決問題的能力。制作法律法規(guī)、走訪示意圖、領導接訪、律師接訪等公示欄10個，推行訴訪分離、依法分類處理，引導群眾依法逐級上訪。定期梳理訴求，通過州級領導定期接訪、帶案下訪、重點約訪，切實推動問題解決。
業(yè)務做“優(yōu)”，提供便民服務。依托四川省信訪信息系統(tǒng)，從信訪事項登記、受理、轉送交辦、辦理、送達、錄入、督查督辦等環(huán)節(jié)入手健全來訪登記制度10項，對工作制度、辦理流程上墻公示。協(xié)調60個州級部門聯合進駐聯合接訪，解答辦理信訪事項。緊盯領導接訪批示件，對接辦理單位、壓實工作責任、及時跟蹤信息、全程督導催辦。探索矛盾糾紛化解新模式，推行律師參與信訪接待工作，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質的法律咨詢服務。
楊國慶 寧力
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