甘孜日報(bào) 2024年08月05日
本網(wǎng)訊 鄉(xiāng)城縣定波鄉(xiāng)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以“以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的宗旨，強(qiáng)化工作措施，形成一系列亮點(diǎn)突出、特色鮮明的做法，真正實(shí)現(xiàn)高效便捷為民服務(wù)。
服務(wù)能力全面提升。該中心內(nèi)設(shè)綜合窗口、醫(yī)保服務(wù)等窗口，配備便民設(shè)施如休息椅、飲水機(jī)等，提升服務(wù)的連續(xù)性和全面性，確保群眾可以享受到“零距離”“一站式”“親民化”的服務(wù)模式。
服務(wù)態(tài)度優(yōu)化。該中心通過制定和完善管理制度，如首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制度等，確保每項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依。服務(wù)大廳設(shè)計(jì)為全開放式辦公，實(shí)現(xiàn)與群眾面對面的交流和溝通。
服務(wù)送到家。為了更好地服務(wù)群眾，該中心提供幫辦代辦業(yè)務(wù)，特別是針對行動不便、高齡老人、殘疾人等群體，提供貼心、暖心的上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
服務(wù)過程“零障礙”。該中心通過通過搭建鄉(xiāng)、村辦事渠道，設(shè)立代辦點(diǎn)、實(shí)行幫辦代辦等方式，實(shí)行村代辦員制度，減少辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程“零障礙”，確保服務(wù)高效與便捷。
服務(wù)結(jié)果“零差評”。該中心注重提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過一次性告知、代辦幫辦、“一窗受理”等措施，確保服務(wù)高效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)果“零差評”。
擁章
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